SAFKALP HOME

SAFKALP HOME TESLİMAT KOŞULLARI

Bu sayfa, Safkalp Home üzerinden verilen siparişlerin teslimat süreci, kargo işlemleri, teslimat şartları ve ilgili tüm operasyonel kuralları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Safkalp Home olarak siparişlerinizin güvenli, hasarsız ve zamanında teslim edilmesi için profesyonel kargo ve lojistik firmaları ile çalışmaktayız.

Tüm siparişler;

  • sipariş onayı,
  • ödeme doğrulaması,
  • stok kontrolü

sonrasında işleme alınır.

2. TESLİMAT KAPSAMI

Teslimat hizmeti Türkiye genelinde geçerlidir. Kargo firmalarının hizmet verdiği tüm il ve ilçelere gönderim yapılmaktadır.

Ancak;

  • ulaşımı kısıtlı bölgeler,
  • köy ve kırsal alanlar,
  • kargo firmalarının teslimat yapmadığı özel bölgeler

için teslimat süresi uzayabilir veya şube teslimi gerekebilir.

3. HAZIRLAMA VE İŞLEME SÜRESİ

Siparişler aşağıdaki süreçlerden geçerek hazırlanır:

  1. Sipariş onayı
  2. Ödeme kontrolü
  3. Ürün ayrıştırma
  4. Paketleme ve kalite kontrol
  5. Kargo çıkışı

Hazırlık süreleri:

  • Stokta bulunan ürünler: 1 – 5 iş günü
  • Üretim gerektiren ürünler: 5 – 15 iş günü
  • Özel üretim ürünler: üretim süresine bağlıdır

4. TESLİMAT SÜRESİ

Teslimat süresi, kargo firmasına teslim sonrası başlar.

Genel süre:

  • Büyük şehirler: 1 – 3 iş günü
  • Diğer iller: 2 – 5 iş günü
  • Uzak bölgeler: 3 – 7 iş günü

Yoğunluk, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler bu süreleri uzatabilir.

5. KARGO FİRMASI VE TESLİMAT YÖNTEMİ

Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.

Teslimat yöntemleri:

  • Adrese teslim
  • Şube teslim (bazı bölgelerde)

Kargo firması seçimi Safkalp Home tarafından belirlenebilir.

6. KARGO TAKİP SÜRECİ

Sipariş kargoya verildikten sonra müşteriye:

  • kargo firması bilgisi
  • takip numarası

SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilir.

Müşteri, kargosunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilir.

7. TESLİMAT ANINDA KONTROL ZORUNLULUĞU

ALICI, ürünü teslim alırken mutlaka kontrol etmelidir.

Kontrol edilmesi gerekenler:

  • Kargo paketi hasarlı mı?
  • Ürün eksik mi?
  • Ambalaj açılmış mı?
  • Darbe veya kırık var mı?

Hasar tespit edilmesi durumunda:

  • Kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” düzenletilmelidir
  • Ürün teslim alınmadan iade süreci başlatılmalıdır

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler sağlam kabul edilir.

8. TESLİMAT BAŞARISIZ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda teslimat yapılamayabilir:

  • Adresin eksik veya hatalı girilmesi
  • Alıcının adreste bulunmaması
  • Telefonla ulaşılamaması
  • Kargo şubesinde bekleme süresinin dolması
  • Güvenlik nedeniyle teslimat yapılamaması

Bu durumlarda kargo firması şubesinden teslim alınması gerekebilir.

9. TESLİMAT GECİKMELERİ

Teslimat süresi aşağıdaki nedenlerle uzayabilir:

  • Yoğun kampanya dönemleri (indirim günleri vb.)
  • Hava koşulları (kar, sel, fırtına)
  • Resmi tatiller
  • Lojistik firması yoğunluğu
  • Mücbir sebepler

Safkalp Home, bu gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamaz ancak sürecin takibini sağlar.

10. KARGO ÜCRETİ

Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri kontrol edebilir, silebilir veya tamamen engelleyebilir.

Çerez ayarlarının değiştirilmesi halinde web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

Tarayıcı ayarları üzerinden çerez yönetimi yapılabilir:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Microsoft Edge
  • Opera

11. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Hasarlı veya eksik teslimat durumlarında:

  • kargo tutanağı zorunludur
  • ürün fotoğrafları alınmalıdır
  • en kısa sürede müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir

Tutanaksız hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmayabilir.

12. KURULUM VE MONTAJ

Bazı ürünler demonte olarak gönderilebilir.

  • Kurulum hizmeti ürün bazında değişiklik gösterebilir
  • Montaj talimatları ürün ile birlikte gönderilir
  • Gerekirse teknik destek sağlanabilir

13. İADE VE TESLİMAT SONRASI DESTEK

Teslimat sonrası süreçler;

  • iade
  • değişim
  • teknik destek
  • eksik parça temini

kapsamında müşteri hizmetleri tarafından yönetilir.

14. İLETİŞİM

Teslimat süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Safkalp Home

Web Site: https://www.safkalphome.com
E-posta: info@safkalphome.com
Telefon: +90 544 319 86 85

Tarafımıza iletilen başvurular, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek mümkün olan en kısa süre içerisinde yanıtlandırılır.

Safkalp Home, kullanıcı gizliliğini korumayı ve kişisel verilerin güvenliğini sağlamayı temel kurumsal sorumluluklarından biri olarak kabul etmektedir.